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Provavelmente você também ambiciona ter uma loja virtual perfeita, onde os utilizadores encontram facilmente o produto desejado e não escapam na fase de adicioná-lo ao carrinho de compras… mas avançam para efectuar a compra.


Para que a sua loja online seja bem-sucedida, é essencial transformá-la num espaço fácil de utilizar para todos.


Se bem que a usabilidade é um factor bastante subjectivo, juntamos aqui alguns aspectos que influenciam o uso simples da sua loja virtual e que contribuem claramente para o sucesso de uma loja online.




É bom levar em conta os seguintes conselhos:

1. Evite que o site fique “superlotado” com informações e imagens por todo o lado, até que não se consiga diferenciar a informação útil! A regra “menos é mais” muitas vezes é válida nos casos do sites internet também…

2. Verifique que os dados de contacto são bastante visíveis para os utilizadores.


3. Assegure-se que os compradores tenham um acesso fácil ao conteúdo do carrinho de compras, podendo modificá-lo (para retirar ou adicionar produtos) facilmente.


4. É aconselhável pôr em evidência em cada página de produto o botão “Comprar” ou “Adicionar ao carrinho de compras”.


5. Tenha certeza que a função de pesquisa no seu site funciona bem e que os visitantes poderão encontrar, de forma simples e eficaz, o que procurem.


6. O preço dos produtos e da entrega (e no caso de promoções o valor de poupança) têm de aparecer bem visíveis.


7. Assegure-se também que os processo de compra seja o mais simples possível : segundo as estatísticas, grande parte dos utilizadores decidem sair do site no último momento, por isto vale a pena facilitar ao máximo os passos da encomenda!



8. Dê a possibilidade ao utilizador de visualizar grandes e nítidas fotográfias de cada produto que vende.


9. Informa os seus visitantes com uma descrição clara e características dos seus produtos.


10. Não hesite em mostrar como é seguro encomendar no seu site: ainda são muitos os portugueses que receiam deixar o número do cartão de crédito durante as compras online.


Obviamente, além das dicas acima mencionadas, a comunicação adequada é um factor importantíssimo também, que já é a responsabilidade da vossa equipa de Apoio ao Cliente. Um comprador satisfeito torna-se num cliente habitual que aumentará a boa reputação da loja e a satisfação do dono da loja também…


Perguntámos aos nossos utilizadores que tipo de experiências têm nas encomendas online:


Miguel, Aveiro:
“Faço compras online frequentemente, encomendo principalmente produtos electrônicos. Tenho experiências positivas, no entanto, aconteceu várias vezes que me recusei a comprar em certos sites nos quais notei falhas que eu julguei importantes: não funcionavam bem, tinham páginas inacessíveis ou nem sequer tinham feito o esforço de apresentar correctamente os produtos que vendiam… Como se costuma dizer, “o cliente é Rei”, mas na minha opinião, quem não toma conta da sua própria loja dificilmente dará a atenção necessária ao seu cliente.”

Rita, Lisboa:
“Foram poucas mas fiquei globalmente satisfeita com as encomendas que fiz. Nos casos onde me foi preciso recorer ao “Apoio de Clientes”, as informações foram esclarecedoras e cumpriram o que tinha sido dito ao indicado no site deles. As encomendas chegaram-me a casa dentro dos prazos previstos e em perfeito estado. Porque não faço regularmente compras online ? Porque não sou materialista e só compro quando preciso… ainda só tenho 22 anos e a vida de estudante nem sempre é fácil!”

Tags: dicas e-commerce, retorno sobre investimento

This entry was posted on Tuesday, August 31st, 2010 at 14:39 and is filed under lojas online, Para os parceiros do Preços, Preços.pt. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.